在科学仪器行业，设备的交付从来不是服务的终点，后续的安装调试、操作培训、定期校准、故障维护，直接决定了设备能否长期稳定地为客户创造价值。上海科升仪器有限公司成立十余年来，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，搭建起了覆盖售前、售中、售后的全周期服务体系，用远超行业平均水平的服务响应速度，赢得了全国各地客户的一致好评。

在售前服务阶段，科升仪器不会直接给客户推荐通用的标准化产品，而是会安排专业的技术工程师和客户深入对接，详细了解客户的实验场景、测试需求、场地条件，为客户量身定制最适配的设备选型方案。很多刚接触环境试验设备的客户，不清楚自己的实验到底需要什么样参数的设备，科升的工程师会耐心地给客户讲解不同型号设备的适用场景，甚至会帮客户优化实验室的场地布局，避免客户因为选型不当造成不必要的资金浪费。曾经有一个做新材料研发的创业团队，原本打算采购一台进口的高端试验箱，预算接近30万，科升的工程师了解到他们的实际使用场景之后，给他们推荐了一台10万左右的国产定制设备，完全可以满足他们的实验需求，帮这个创业团队省下了大量的科研经费。

在设备的交付安装阶段，科升的服务工程师会亲自上门，完成设备的就位、接线、调试工作，还会给客户的实验人员做系统的操作培训，从设备的基础操作、日常维护注意事项，到常见小故障的排查处理，全部讲解清楚，直到所有操作人员都能独立熟练使用设备之后，工程师才会离开现场。针对很多偏远地区的客户，科升也坚持安排工程师上门服务，不会因为距离远就只给客户发远程操作视频。曾经有一个位于西藏的高原实验室采购了科升的试验箱，工程师克服了高原反应，坐了几十个小时的火车赶到现场，顺利完成了设备的安装调试，让客户深受感动。

在售后服务环节，科升仪器建立了“2小时响应、24小时上门”的服务机制，客户只要拨打服务热线，技术工程师会在2小时之内给出解决方案，如果需要上门处理，国内大部分地区的工程师都能在24小时之内抵达现场。同时科升还会定期安排工程师回访老客户，免费为客户的设备做精度校准和维护保养，很多已经使用了五六年的老设备，经过科升工程师的上门维护之后，依然能保持出厂时的高精度状态。这种全周期的贴心服务，成了科升仪器最亮眼的品牌名片，很多老客户有新的采购需求，第一时间想到的就是科升。